Большой бизнесмен из маленького городка: вдохновляющая история Ивана Джугло
Не родись в столице, а родись инициативным и предприимчивым — шутит Иван Джугло, когда в разговоре упоминают, что успешный бизнесмен родом из уральской провинции. Он уверен, что крупным предпринимателем можно стать, не обучаясь в элитной школе, не имея связей и доступа к столичным благам, и доказал это своим примером. На сегодня, Иван — владелец франшизы СДЭК, который изобрел собственные методики работы с персоналом (ими теперь пользуются во всей сети огромной курьерской службы), и вывел свой сегмент бизнеса на новый уровень, совершив невозможное: заключив международные договоры в 2022 году.
Уральская закалка
С детства Иван Джугло был бойцом: в прямом и переносном смысле этого слова. С 5 лет он занимался ушу, греко-римской борьбой и карате. Но о карьере спортсмена пришлось забыть — в 15 лет Иван получил вывих плечевого сустава, несовместимый с профессиональным спортом. Иван страдал недолго, переключившись на лыжи — он вообще предпочитал любые жизненные обстоятельства воспринимать не как трагедию, а как обстоятельства, с которыми нужно работать. Во многом, это отношение к жизни и трудностям — следствие семейного воспитания, где высоко ценился труд и ответственность. Когда другие ребята шли гулять, Ваня не позволял себе бросить домашнее хозяйство: коровы, курицы, летом — сенокос. Понимал, что на него рассчитывают.
Это свойство характера — не оглядываться на других, трудиться и не отступать, помогло Ивану еще не раз и сыграло свою решающую роль, когда он учился в одном из лучших ВУЗов страны, на специальности «Компьютерная безопасность». Учиться там было трудно. После первой сессии «вылетели» 30% его одногруппников, а к концу первого года осталось и вовсе полгруппы. До защиты диплома дошли только 14 человек. Среди них был и Иван. «Секрет в том, чтобы готовиться к худшему», — рассказывает он. Зная, как строго спрашивают преподаватели, он учил самые сложные темы и самые громоздкие теоремы, не пытаясь увильнуть или отложить на потом. Это и спасло.
Ничего личного, просто бизнес
Первые шаги в бизнесе Иван сделал 10 лет назад. Тогда его товарищ поделился с ним идеей производства сувениров, которую в одиночку реализовывать боялся. Увидев в Иване надежного партнера и уверенного в себе человека, он предложил вести это дело вместе. Так началась эта история.
Иван Джугло с самого начала вникал абсолютно во все бизнес-процессы, начиная с дизайна сувениров и заканчивая созданием упаковки. Производство было налажено, но самое сложное оказалось впереди, когда пришло время заняться развитием нового бизнеса. Дел стало по горло: внедрение CRM, поиск потенциальных клиентов, приток и планирование заказов.
«Я постоянно работал, экспериментировал, учился новому, и это действительно помогло понять, чему я хочу посвятить свою жизнь, — вспоминает Иван. — Именно тогда, в этом сумасшедшем потоке я понял, что нахожусь на своем месте, что бизнес — это мое».
Однако со временем первый бизнес начал проседать. Достигнув определенных успехов, партнер отдалился от дел и переложил свои обязанности на своего трудолюбивого товарища. Иван не растерялся, оперативно делегировал дополнительные задачи сотрудникам и сумел таким образом спасти положение. Однако дружеским отношениям пришел конец. Он выкупил долю, сделав для себя вывод: с другом надо дружить, а не вести бизнес.
После этих решений дела пошли в гору. В 2016 Иван выкупает франшизу курьерской компании, на тот момент только набиравшей обороты. Про СДЭК тогда еще никто не знал, поэтому и клиенты, и сотрудники приходили с трудом. Но Джугло, «набивший руку» на раскрутке никому не известного сувенирного бизнеса, делает невозможное. Выручка офиса всего за один год выросла с 700 тысяч рублей до двух с половиной миллионов и стала самой большой среди всех франчайзи Челябинской области.
Смена ролей
Внезапно, в 2018 году развитие компании прервалось. Выручка либо не росла, либо вовсе уходила в минус. Нужны были срочные и смелые решения, которые смогли бы вытянуть компанию из этого «ступора». Тогда Иван решает экспериментировать. Весь его предыдущий опыт говорил, что главное — это люди. Только они могут возродить любое дело, и они же могут пустить все под откос. Имея это ввиду, предприниматель разрабатывает собственную методику под названием «Бок о бок с сотрудником»: на неделю покидает кабинет руководителя и садится на место подчиненного, чтобы найти слабые точки работы. Далее предлагает то же самое проделать сотрудникам. Разработчики на время становятся курьерами, курьеры остаются в офисе обслуживать клиентов, менеджеры перекочевывают в отдел логистики… Казалось, что это какая-то игра — интересная, веселая, но вряд ли имеющая отношение к развитию компании. Но уже через месяц результат использования методики Ивана впечатлил всех — выручка увеличилась аж на 20%. А еще через три этот показатель увеличился до 70! После таких результатов, методика немедленно начала внедряться по всей сети СДЭК и даже в другие бизнесы: как выяснилось, решение универсальное, и система работает независимо от сферы деятельности предприятия.
«С тех пор идет постоянный рост выручки, — делится Иван Джугло. — Если вдруг показатели начинают немного „прыгать“, я возвращаюсь к этой методике, она позволяет всегда быть в тонусе, в тесных отношениях с подчиненными и клиентами, хорошо понимать их потребности, которые с учетом постоянно меняющихся обстоятельств также изменяются. За один день, посидев на месте менеджера по работе с клиентами, я понимаю о происходящем больше, чем из кипы отчетов и аналитики. Думаю, это необходимо делать всем руководителям как минимум время от времени».
Методика Ивана может пригодиться не только СДЭКу. За счет ее гибкости, «Бок о бок с сотрудником» успешно работает и на других предприятиях. Например, не так давно ей заинтересовался один гостиничный бизнес, желающий улучшить свои показатели. И это удалось. После ее использования нематериальная мотивация персонала увеличилась, руководство заметило значительный рост выручки. Сейчас в бизнесе 5 курортов, а в ближайшем будущем планируется открыть еще 7. Увеличение компании более чем в два раза дало понять, что «Бок о бок с сотрудником» действенна в абсолютно любом деле и может принести пользу всей индустрии.
Обмен опытом
В ближайшем будущем Иван планирует вывести СДЭК в ТОП-10 франчайзи по России и открыть якорные отделения в других странах — уже есть договоренности с коллегами из Китая и Кореи. Своим примером он надеется показать, что развитие возможно даже в такие непростые для бизнеса времена.
«Не скрою, есть ряд сложностей, с которыми мы работаем, и, вероятно, будут еще новые, — делится Иван. — Но нужно понимать, что политика и мировая экономика это одно, а люди и человеческие отношения — совсем другое. Я всегда делал ставку именно на людей, и эта ставка всегда себя оправдывала. Мы нашли общий язык с иностранными коллегами и планируем долгое продуктивное сотрудничество вопреки прогнозам аналитиков».
Иван Джугло не намерен хранить секреты своего успеха в тайне. Напротив, он готов делиться ими с партнерами и конкурентами, ведь самое важное — это обмен опытом. В конечном счете, общими усилиями можно (и нужно!) сделать сферу доставки еще привлекательней. И у него это точно получится.